سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

من المسؤول عن بياناتكم؟

تُعدّ HYPERPHARM OÜ المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة: فهي التي تقرّر لماذا تُستخدم البيانات وكيف.

المتحكّم: HYPERPHARM OÜ، رمز السجل 14669221
العنوان المسجّل: Narva mnt 7, Tallinn, Estonia
جهة الاتصال لأسئلة البيانات الشخصية: sales@hyperpharm.eu

تشمل هذه السياسة الموقع hyperpharm.eu، ونموذج الاستفسار ومساعد الموقع الموجودين عليه، ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلونها إلينا.

ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟

نجمع ما ترسلونه إلينا وما يرسله متصفحكم عند زيارتكم للموقع.

نموذج الاستفسار: اسمكم، وشركتكم، وعنوان بريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم إن قدّمتموه، والبلد الذي تخططون للبيع فيه، والشكل والعبوة والكمية الأولى التي تختارونها، ورسالتكم. ويُحفظ كل استفسار في قاعدة بيانات الموقع ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى فريقنا.
مساعد الموقع: قبل السؤال الأول: عنوان بريدكم الإلكتروني، والبلد الذي تخططون للبيع فيه، ورقم هاتفكم إن قدّمتموه، وما إذا كنتم وافقتم على تلقي الأخبار بالبريد الإلكتروني. ثم المحادثة نفسها: أسئلتكم، والإجابات، والصفحة التي فتحتم منها المساعد. وإذا ضغطتم على «أرسلوا هذا إلى فريقنا»، فاسمكم وشركتكم وملاحظتكم أيضًا إن أضفتموها. وتُحفظ كل محادثة في قاعدة بيانات الموقع مع سجلّ لنص الموافقة الذي اطّلعتم عليه.
رسائل البريد الإلكتروني: ما تكتبونه إلى sales@hyperpharm.eu، مع عنوان بريدكم الإلكتروني، والبيانات الواردة في توقيعكم، وأي مرفقات.
سجلات العملاء: إذا أفضى الاستفسار إلى طلب، فأسماء الأشخاص الذين نتعامل معهم وبيانات الاتصال المهنية لهم، والمراسلات المتعلقة بالطلب، والبيانات الواردة في عروض الأسعار والفواتير.
البيانات التقنية: عنوان IP لجهازكم، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة ووقت كل طلب، كما يسجّلها خادم الويب.
ملفات تعريف الارتباط للإحصاءات والإعلانات: لا تُوضع إلا بموافقتكم، كما هو موضّح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات» أدناه.

نموذج الاستفسار مخصّص للاستفسارات التجارية. يُرجى عدم إرسال معلومات صحية عنكم أو عن أي شخص آخر.

تقديم بياناتكم إلينا طوعي. وللرد على استفساركم نحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني.

لماذا نستخدم بياناتكم، وعلى أي أساس قانوني؟

البيانات	الغرض	الأساس القانوني (GDPR)	مدة الاحتفاظ بها
نموذج الاستفسار ورسائل البريد الإلكتروني	الرد على استفساركم وإعداد عرض سعر	المادة 6(1)(b): خطوات تُتخذ بناءً على طلبكم قبل إبرام عقد. وإذا كنتم تكتبون نيابة عن شركة، فالمادة 6(1)(f) أيضًا: مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات التجارية	ما دامت المراسلات مستمرة، وحتى 24 شهرًا بعد آخر اتصال إذا لم يُبرم عقد
محادثات مساعد الموقع	الإجابة عن أسئلتكم في المحادثة، وإحالة المحادثة إلى فريقنا للرد عليها حين تطلبون ذلك	المادة 6(1)(a): الموافقة التي تقدّمونها في المساعد قبل السؤال الأول. وإذا طلبتم عرض سعر، فالمادة 6(1)(b) أيضًا: خطوات تُتخذ بناءً على طلبكم قبل إبرام عقد	حتى 24 شهرًا بعد آخر رسالة، إلا إذا أفضت المحادثة إلى طلب
الأخبار بالبريد الإلكتروني من المساعد	إرسال أخبار وعروض من حين إلى آخر، فقط إذا وضعتم علامة في المربع المنفصل في المساعد	المادة 6(1)(a): موافقتكم	حتى تلغوا الاشتراك أو تسحبوا موافقتكم
سجلات العملاء	تنفيذ الطلب وإصدار فاتورته ومسك الحسابات	المادة 6(1)(b) للعقد؛ والمادة 6(1)(f) للتعامل مع أشخاص الاتصال لدى الشركة العميلة؛ والمادة 6(1)(c) للسجلات المحاسبية التي يشترطها القانون	طوال المدة التي يشترط قانون المحاسبة الإستوني الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية خلالها
سجلات الخادم وعمليات التحقق من إرسال النموذج	الحفاظ على أمان الموقع وحماية نموذج الاستفسار من الرسائل المزعجة الآلية	المادة 6(1)(f): مصلحتنا المشروعة في موقع آمن ونموذج استفسار يعمل	فقط طوال المدة التي يحتاجها الأمان وتحرّي الأعطال
ملفات تعريف الارتباط من Google Analytics	إحصاءات الزيارات: الصفحات المقروءة، وكيف يصل الزوار، ونوع الجهاز والمتصفح	المادة 6(1)(a): موافقتكم	طوال مدة الاحتفاظ المحدّدة في حساب Google Analytics لدينا
ملف تعريف الارتباط لقياس التحويلات في Google Ads	معرفة ما إذا كانت زيارة بدأت بإعلان Google قد أفضت إلى استفسار	المادة 6(1)(a): موافقتكم	طوال المدة التي تحدّدها Google لهذا الملف

حين نستند إلى المصالح المشروعة، لا نستخدم إلا البيانات التي يحتاجها ذلك الغرض، ويمكنكم الاعتراض في أي وقت (انظروا «ما حقوقكم؟» أدناه). وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يخزّنها الموقع في متصفحكم.

يستخدم الموقع Google Analytics 4 لعدّ الزيارات ومعرفة الصفحات المقروءة. ويضع وسمه (tag) Google Site Kit، وهو إضافة لنظام WordPress. ويسجّل Google Analytics الصفحات التي تُشاهَد، وكيف وصل الزائر إلى الموقع، ونوع الجهاز والمتصفح، وموقعًا تقريبيًا مستنتجًا من عنوان IP.

ويشغّل Google Tag Manager أيضًا قياس التحويلات في Google Ads لدينا: فهو يسجّل ما إذا كانت زيارة بدأت بإعلان Google قد انتهت بإرسال استفسار.

لا تُوضع هذه الملفات إلا بعد قبولكم لها في لافتة ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفضتموها، يعمل الموقع ونموذج الاستفسار بالطريقة نفسها. ويمكنكم تغيير موافقتكم أو سحبها في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، أو بحذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحكم. وإلى أن تختاروا، تعمل وسوم Google في وضع الموافقة (Google Consent Mode) مع رفض التخزين: فلا تضع أي ملفات تعريف ارتباط، وقد تتلقى Google مع ذلك إشارات محدودة عن الزيارة لا تحمل أي معرّف لملفات تعريف الارتباط.

ملف تعريف الارتباط	الجهة التي تضعه	الغرض	متى يُوضع
`_ga`، `_ga_<ID>`	Google Analytics	يميّز بين الزيارات لأغراض الإحصاء	بعد موافقتكم
`_gcl_au`	Google Ads	يربط الاستفسار بالإعلان الذي أدى إلى الزيارة	بعد موافقتكم
`hp_consent`	هذا الموقع	يتذكّر اختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط لمدة 180 يومًا	عند اتخاذكم الاختيار

كيف يعمل مساعد الموقع؟

يجيب المساعد الظاهر في زاوية الصفحة عن الأسئلة المتعلقة بالتصنيع لدينا، والتغليف بالبليستر (Blister)، والحد الأدنى للطلب، ومهل التسليم، والشهادات. ويكتب إجاباته نموذج ذكاء اصطناعي، هو Google Gemini، استنادًا إلى الصفحات المنشورة في هذا الموقع، وتتضمن كل إجابة روابط إلى الصفحات التي تستند إليها. وقد تحتوي الإجابات على أخطاء: يؤكّد فريقنا في ردّه الأسعار والشروط وكل ما يخص مشروعكم تحديدًا.

ولكتابة الإجابة، يُرسل نص سؤالكم ونصوص الرسائل السابقة في المحادثة نفسها إلى Google عبر Gemini API. أما عنوان بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم وبلدكم فتبقى في قاعدة بيانات الموقع ولا تدخل في هذا النص. يُرجى عدم كتابة معلومات صحية أو بيانات حساسة أخرى في المحادثة.

لا يُفتح المساعد إلا بعد أن تضعوا علامة في مربع الموافقة داخله. ومربع الأخبار بالبريد الإلكتروني منفصل ويُترك دون علامة؛ ويعمل المساعد بالطريقة نفسها سواء وضعتم فيه علامة أم لا. وحين تضغطون على «أرسلوا هذا إلى فريقنا»، تُرسل المحادثة وبيانات اتصالكم بالبريد الإلكتروني إلى فريقنا، الذي يردّ خلال 24 ساعة، من الاثنين إلى الجمعة. ويمكنكم أن تطلبوا منا في أي وقت حذف أي محادثة (انظروا «ما حقوقكم؟» أدناه).

من يتلقى بياناتكم؟

نشارك البيانات الشخصية مع الجهات التالية، وفي حدود ما تحتاجه كل منها فقط:

Hostinger، مزوّد الاستضافة لدينا، يخزّن الموقع وقاعدة بيانات الاستفسارات وسجلات الخادم على خوادم في الاتحاد الأوروبي، في مركز بيانات في ليتوانيا. ويعمل معالجًا لبياناتنا.
Titan، خدمة البريد الإلكتروني التي يعمل عليها صندوقنا sales@hyperpharm.eu، والمقدَّمة عبر Hostinger، تخزّن بريدنا الإلكتروني وتوصله. وتعمل معالجًا لبياناتنا.
Google: في Google Analytics، تعمل Google Ireland Limited معالجًا لبياناتنا بموجب شروط معالجة البيانات لدى Google. وفي قياس التحويلات في Google Ads، تعمل Google متحكّمًا منفصلًا بموجب شروطها الخاصة. وفي مساعد الموقع، تعالج Google نص المحادثة عبر Gemini API لإنتاج الإجابات، وتعمل معالجًا لبياناتنا.
الجهة التي تبني الموقع وتتولى صيانته يمكنها الوصول إلى قاعدة بيانات الاستفسارات أثناء أعمال الصيانة، وتتلقى ملخّصًا يوميًا لمحادثات المساعد لضمان عمله على النحو الصحيح. وتعمل معالجًا لبياناتنا.
السلطات العامة والمدققون والمستشارون، حين يشترط القانون ذلك أو حين يلزم لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.

لا تُباع البيانات الشخصية ولا تُنقل إلى أي جهة لتستخدمها في تسويقها.

هل تُنقل بياناتكم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية؟

يُحتفظ بالموقع وقاعدة بيانات الاستفسارات وسجلات الخادم على خوادم في الاتحاد الأوروبي. وقد تعالج Google البيانات في الولايات المتحدة وفي دول أخرى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتحمل Google LLC شهادة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. Data Privacy Framework)، وتتضمن شروط معالجة البيانات لدى Google البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية لنقل البيانات إلى دول لم يصدر بشأنها قرار كفاية.

وتشغّل خدمة البريد الإلكتروني لدينا، Titan، شركة Titan Solution Ltd SEZC المسجّلة في جزر كايمان. ولا تذكر سياستها للخصوصية في أي بلد يُخزَّن البريد، لذا قد تُعالَج رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلونها إلينا، والاستفسارات التي يرسلها النموذج إلى صندوق بريدنا، خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتذكر Titan أنها حين تنقل بيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي إلى مزوّد خدمة خارج الاتحاد الأوروبي، تتأكد من أن لدى هذا المزوّد ضمانات مناسبة.

ما حقوقكم؟

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكنكم أن تطلبوا منا:

منحكم حق الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، مع نسخة منها (المادة 15)؛
تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة (المادة 16)؛
محو بياناتكم حين لا يعود هناك سبب للاحتفاظ بها (المادة 17)؛
تقييد استخدام بياناتكم ريثما تُحسم مسألة تتعلق بها (المادة 18)؛
تسليمكم البيانات التي قدّمتموها إلينا بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة آليًا (المادة 20)؛
التوقف عن استخدام بياناتكم حين نستند إلى المصالح المشروعة، ما لم تكن لدينا أسباب قاهرة أو نحتاج إليها لدعوى قانونية (المادة 21).

حين يكون الأساس القانوني موافقتكم، يمكنكم سحبها في أي وقت. ولا يؤثر السحب فيما جرى بموافقتكم قبل ذلك (المادة 7(3)).

لممارسة أي من هذه الحقوق، اكتبوا إلى sales@hyperpharm.eu. وقد نطلب منكم تأكيد هويتكم قبل أن نتصرف بناءً على الطلب. ونردّ خلال شهر واحد؛ وإذا كان الطلب معقّدًا، فقد نمدّد هذه المدة شهرين إضافيين على الأكثر، ونخبركم بالسبب خلال الشهر الأول (المادة 12(3)). وتكون الطلبات عادةً دون مقابل.

لا تُتخذ القرارات المتعلقة بكم بوسائل آلية وحدها.

الشكاوى. إذا رأيتم أننا تعاملنا مع بياناتكم على نحو غير مشروع، يمكنكم تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإستونية (Andmekaitse Inspektsioon، www.aki.ee) أو إلى سلطة حماية البيانات في دولة الاتحاد الأوروبي التي تعيشون أو تعملون فيها (المادة 77). ويسرّنا أيضًا أن تعرضوا الأمر علينا أولًا عبر sales@hyperpharm.eu.

كيف نحمي بياناتكم؟

يُقدَّم الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS). ويقتصر الوصول إلى الاستفسارات والطلبات على الأشخاص الذين يتولّونها وعلى المزوّدين الذين يستضيفون الموقع وبريدنا الإلكتروني ويتولّون صيانتهما. ولا يجوز للجهات التي تعالج البيانات لحسابنا استخدامها إلا بناءً على تعليماتنا ولأغراض الخدمات التي تقدّمها لنا.

التغييرات على هذه السياسة

حين تتغيّر طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، نحدّث هذه الصفحة وتاريخ «آخر تحديث» في أعلاها. والنسخة المنشورة هنا هي النسخة السارية.

المراجع القانونية

Regulation (EU) 2016/679، اللائحة العامة لحماية البيانات: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
هيئة حماية البيانات الإستونية (Andmekaitse Inspektsioon): https://www.aki.ee/en
Google، كيف تستخدم Google المعلومات الواردة من المواقع أو التطبيقات التي تستخدم خدماتها: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Google Ads Data Processing Terms، وتنطبق أيضًا على Google Analytics: https://business.safety.google/adsprocessorterms/
Google Ads Controller-Controller Data Protection Terms: https://business.safety.google/adscontrollerterms/
EU-U.S. Data Privacy Framework، قائمة المنظمات المشاركة: https://www.dataprivacyframework.gov/